Die Anwendungsbetreuung des HRZ kann von den Fakultätsmitgliedern über eigens eingerichtete Supportkanäle kontaktiert werden und steht der Fakultät zusätzlich zu bestimmten Zeiten auch vor Ort zur Verfügung.
Die ETF finanziert die entstehenden Aufwände und realisiert hierzu u.a. eine Administrator:innen-Stelle am HRZ, die dort in das Admin-Team "Local-Support" integriert ist.
Bei dieser Vereinbarung handelt es sich um ein Novum für alle Beteiligten. Die Zusammenarbeit basiert auf einem großen Vertrauen auf beiden Seiten, welches über die letzten Jahre aufgebaut werden konnte und bringt Vorteile für beide Einheiten mit sich: An der ETF muss kein dezidiertes IT-Personal aufgebaut werden, sondern die IT-Versorgung erfolgt durch IT-Spezialisten am HRZ. Das HRZ verfügt durch das bereits bestehende "Local-Support"-Team, welches die Hertz-Professuren betreut, über hochqualifiziertes Personal und entwickelt hier laufend Konzepte zum IT-Betrieb, von denen so auch die ETF profitieren kann.
Für das HRZ bietet die direkte Betreuung der Endkund:innen gleichzeitig auch immer die Möglichkeit, das etablierte Service- und Supportangebot gegen zu prüfen und die effiziente Integration in die dezentralen IT-Strukturen zu gewährleisten. Die ETF finanziert den entstehenden Aufwand und beide Seiten profitieren von dieser Zusammenarbeit.